Behandeling van een klacht

Nadat u een klacht heeft ingediend bij de klachtenfunctionaris, neemt de klachtenfunctionaris binnen vijf (5) werkdagen contact met u op.

De klachtenfunctionaris bespreekt de klacht met u en legt de mogelijke opties voor de afhandeling uit.

De opties zijn:

• alleen registratie van de klacht;
• bemiddeling door de klachtenfunctionaris;
• een oordeel over de klacht door de raad van bestuur;
• een verzoek om financiële vergoeding.

Het is ook mogelijk om een combinatie van deze opties te gebruiken, als dat nodig is.

< Terug naar de algemene klachtenpagina